Suppression de compte et de données — Aloo
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte Aloo et des données associées, quelles données sont effacées, et lesquelles sont conservées.
1. Supprimer votre compte depuis l'application
C'est la méthode la plus rapide — la suppression est immédiate.
- Ouvrez l'application Aloo et connectez-vous.
- Depuis l'écran d'accueil, touchez l'icône Compte en haut à droite.
- En bas de l'écran, touchez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez les deux demandes de confirmation.
Vous êtes déconnecté de tous vos appareils immédiatement et votre compte ne peut plus être utilisé pour se connecter.
2. Demander la suppression sans passer par l'application
Si vous n'arrivez plus à vous connecter ou si vous avez désinstallé l'application, contactez-nous depuis le numéro de téléphone associé au compte :
- WhatsApp : +222 33 32 27 77
- E-mail : support@radar-mr.com
Indiquez « Suppression de compte » et le numéro de téléphone du compte concerné. Nous vérifions votre identité (par un message de confirmation sur ce numéro), puis nous traitons la demande sous 7 jours au maximum.
3. Supprimer certaines données sans supprimer votre compte
Vous pouvez aussi demander l'effacement d'une partie seulement de vos données (par exemple votre historique de courses, vos adresses favorites, ou les documents envoyés lors d'une candidature Captain) tout en gardant votre compte actif. Écrivez-nous par WhatsApp ou e-mail avec la mention « Suppression de données » en précisant les données concernées. Nous traitons ces demandes sous 7 jours.
Certaines données ne peuvent pas être effacées tant que le compte reste actif lorsqu'elles sont indispensables au service (numéro de téléphone) ou requises par la loi (pièces comptables liées aux paiements).
4. Quelles données sont supprimées, lesquelles sont conservées
| Donnée | Ce qui se passe à la suppression du compte |
|---|---|
| Numéro de téléphone | Effacé définitivement |
| Nom complet | Effacé définitivement |
| Sessions et jetons de connexion | Révoqués immédiatement sur tous les appareils |
| Jetons de notification push | Supprimés — les notifications s'arrêtent immédiatement |
| Adresses favorites et courses récurrentes | Rattachées à un compte désormais anonyme (plus aucun nom ni numéro) et inaccessibles. Effacement complet sur simple demande (voir section 3) |
| Documents Captain (permis, carte grise, photos du véhicule) | Rattachés au même compte anonyme et retirés de la circulation. Effacés sur demande, sauf obligation légale de conservation liée à une course en litige |
| Enregistrements vocaux (commande vocale) | Non conservés : l'audio est utilisé pour la transcription puis jeté, il n'est pas stocké sur nos serveurs |
| Historique des courses terminées | Conservé sous forme anonymisée (sans nom ni numéro), car ces enregistrements sont liés aux paiements des Captains et à nos obligations comptables |
| Transactions financières et mouvements de portefeuille | Conservés sous forme anonymisée pendant la durée de conservation légale applicable en Mauritanie (jusqu'à 10 ans), pour les obligations comptables et fiscales |
5. Après la suppression
La suppression est définitive : le compte ne peut pas être restauré. Si vous souhaitez réutiliser Aloo plus tard, vous devrez créer un nouveau compte.
6. Questions
WhatsApp +222 33 32 27 77 · e-mail support@radar-mr.com · politique de confidentialité.