Support — Aloo

Dernière mise à jour : 18 juin 2026

Aloo est une application de VTC pour la Mauritanie. Cette page vous indique comment nous contacter si vous rencontrez un problème, avez une question, ou souhaitez supprimer votre compte.

Nous contacter

Problèmes fréquents

Je n'arrive pas à me connecter

• Vérifiez que vous utilisez le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué.
• Le mot de passe vous a été envoyé par WhatsApp par l'administrateur. Il contient 8 caractères et distingue les majuscules / minuscules.
• Si vous avez fait trop de tentatives, attendez 15 minutes avant de réessayer.
• Si vous avez perdu votre mot de passe, contactez-nous sur WhatsApp pour en recevoir un nouveau.

Je veux devenir Captain (captain)

Connectez-vous comme Client, puis allez dans « Devenir Captain » depuis l'écran d'accueil. Vous serez guidé pour remplir vos informations personnelles, celles de votre véhicule, et téléverser les documents requis (CNI, permis, carte grise, assurance, photos du véhicule…). Notre équipe valide votre dossier sous 24 à 72 heures.

Je veux supprimer mon compte

Depuis l'application : ouvrez l'écran « Compte » (icône en haut à droite de l'écran d'accueil), puis touchez « Supprimer mon compte » en bas. La suppression est immédiate et définitive : vos données personnelles sont anonymisées et vous êtes déconnecté de tous vos appareils.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous depuis l'e-mail associé à votre compte et nous nous occuperons de la suppression manuellement sous 7 jours.

Une course s'est mal passée

Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de téléphone et la date approximative de la course. Pour les situations d'urgence pendant une course, appelez d'abord les secours (117 en Mauritanie).

Politique de confidentialité

Voir la politique de confidentialité pour savoir quelles données nous collectons et comment elles sont utilisées.